завершила проект оптимизации бизнес-процессов обслуживания клиентов компании «Комстар»

завершила проект оптимизации бизнес-процессов обслуживания клиентов компании «Комстар»

Ошибки в бизнесе Большинство компаний на российском рынке развиваются по двум трендам — тренд роста рынка и тренд производительности. Фактически, компания, которая растет вместе с рынком не растет вообще. Это утверждение является антогонизмом с точки зрения укрепления рыночных позиций компании и общих рейтингов, при этом, оно полностью подтверждается финансовой отчетностью компании. В процессе решения задач развития компаний, которые двигаются в рамках рыночного тренда выявляются классические проблемы, которые можно разделить на три группы: Проблемы мотивации, Проблемы стандартов и Проблемы менеджмента. Решение перечисленных трех проблем и является классическими задачами управленческого-консалтинга, а качество их решения стимулирует эффективность дальнейшего развития бизнеса в целом. Разумеется, перед реализацией задачи по решению указанных проблем важно прийти к пониманию, что такие проблемы вообще существуют и выявить главенствующую проблему. Именно поэтому мы поставили себе задачу разработать полноценный тест на определение рейтинга проблем, который представим в ближайшем будущем. Проблема мотивации Многие -менеджеры и их руководители весьма благосклонно относятся к сотрудникам, у которых основной мотивацией является собственная прибыль. Ошибка менеджмента заключается в том, что итоговый профит сотрудника должен быть стимулом для роста мотивации, а не основой псевдо-лояльности.

и корпоративные стандарты ("Коммерческий директор", №10, Октябрь 2006 )

Положение по оценке персонала инвестиция в корпоративные стандарты — как? В первую очередь, топ-менеджмент предприятия должен ответить на вопрос — какие цели они преследуют, внедряя это? Обычно цели прописаны в стратегии компании , поэтому имеет смысл ориентироваться на них. Также стоит помнить важную деталь. Разрабатываемые и внедряемые правила должны меняться. Рынок — подвижная структура, поэтому если компания хочет развиваться опережающими темпами, то она должна уметь меняться.

По своей диспозиции профессиональные стандарты являются смежным и документированными описаниями бизнес-процессов (корпоративными уровня); 0 отраслевые; о корпоративные (стандарты отдельных организаций).

Методика может быть оформлена в виде одного или нескольких документов, которые включают в себя следующие разделы: Цели проекта. Управление проектом. Структура управления проектом. Описание процесса выполнения работ основные этапы. График Ганта основные этапы. Документы, регламентирующие управление проектом. Порядок взаимодействия сотрудников в проекте. Описание этапов выполнения проекта. Этап 1. Подготовка проекта. Описание процесса выполнения работ сетевой график с разбивкой по исполнителям.

График Ганта с разбивкой по исполнителям. Методики выполнения работ по этапу 1.

Но возможно, в вашей компании правильнее быть одетым иначе? Решать руководителю. Корпоративные стандарты это целый комплекс, и тип корпоративного стиля одежды лишь малая его часть. Компания проводит разработку и последующее внедрение корпоративных стандартов, позволяющих эффективно воздействовать на внутреннюю и внешнюю деятельность компании при реализации основных бизнес-процессов, а также проводить объективную оценку работы сотрудников и подразделений компании: Стандарты корпоративного поведения сотрудников.

Стандарты работы с клиентами компании:

В статье разберем, что содержат корпоративные стандарты, какие Это значит, что на предприятии отлажены бизнес-процессы.

Внедрение корпоративных стандартов в работу торгового персонала. Семенцов Использование корпоративных стандартов работы торгового персонала для внедрения изменений в систему продаж: В решении этого вопроса хорошо зарекомендовали себя стандарты, связанные с регламентацией отдельных видов деятельности процессов: Корпоративные стандарты, ориентированные на исполнении и управление процессом продаж и его отдельными этапами, помогают компаниям занять верное место между хаосом и бюрократией в вопросе организации труда.

Необходимость создания и использования собственные стандартов компаний в сфере продаж не вызывает возражений, более того, рассматривается как общепринятое правило. Тем не менее, многие организации не оправдывают своих надежд на использование корпоративных стандартов в сфере продаж, так как последние часто не позволяют организациям и их руководству достичь желаемых результатов.

О чем идет речь? Одним из мотивов и, как следствие, желаемым результатом стандартизации работы торгового персонала, является закрепление требований руководства относительно порядка и методов работы.

Зачем нужны корпоративные стандарты и как их разработать?

Краткое изложение целей и задач документа 2. Нормативные ссылки Раздел содержит ссылки на нормативные акты действующего законодательства РФ, Банка России, других директивных органов, рекомендации международных платежных систем, внутренние регламенты банка и другие документы, использовавшиеся при разработке 3. Термины и определения Терминология, используемая в документе, должна быть единой и применимой для всех стандартизируемых объектов.

Тема разработки корпоративных стандартов ритейла регулярно В идеале это потребует стандартизации и бизнес-процессов.

Информация, заложенная в графических схемах будет затем использована для расчёта стоимости и времени выполнения процесса, а также формирования таких регламентирующих документов как должностные инструкции, положения о подразделении, регламенты процессов, рабочие инструкции и т. При этом все схемы бизнес-процессов связаны между собой и формируют единую цельную модель предприятия.

Все рутинные действия пользователя максимально автоматизированы, при удалении или изменении какого-либо элемента в базе данных, информация о нём обновляется во всей бизнес-модели. — единственная программа на рынке, которая умеет формировать схемы процессов верхнего уровня автоматически, не требуя навыков многоуровневого моделирования и знания сложных правил декомпозиции модели. Вы самостоятельно можете решить насколько подробно и как глубоко хотите описать свою модель.

Программа позволяет для каждой функции процесса задать плановое и граничное время выполнения, частоту, с которой выполняется функция, краткое и подробное её описание. Также вы можете указать требования к компетенциям, профессиям и личным качествам исполнителей, которые отвечают за выполнение данной функции в процессе. Построение организационной структуры и подбор персонала Организационная структура — это тот скелет, на котором строится система управления предприятием. Без иерархического дерева оргструктуры невозможно грамотно выделить центры ответственности и компетенций, делегировать полномочия и осуществлять эффективный контроль за деятельностью предприятия.

Организационная структура и бизнес-процессы неразрывно связаны друг с другом. Руководители, отвечающие за результаты бизнес-процессов должны обладать достаточными полномочиями и занимать соответствующие должности, а сотрудники — обладать достаточной квалификацией для выполнения своих функций. Графические диаграммы оргструктуры строятся программой в реальном масштабе времени за считанные секунды.

Корпоративные стандарты: всё по правилам

Корпоративные стандарты — инструмент сильного бизнеса Что такое корпоративные стандарты? Корпоративный стандарт — установленный принцип используемый при ведении бизнеса. Прилагаются нормативные документы, которые закрепляют данные нормы. Наличие корпоративных стандартов в компании позволяет повысить эффективность бизнеса и его стоимость.

При подготовке проекта моделирования бизнес-процессов должны быть .. Корпоративный стандарт «Регламент описания бизнес-процесса».

Автоматизация и автоматизированные системы управления технологическими процессами Комплексное внедрение системы управления проектами Основной задачей внедрения системы управления проектами является оптимизация процессов управления организацией, осуществление разработки решений в области управления, включая внедрение информационных технологий для управления проектами и документооборотом, обследование и оптимизацию бизнес-процессов, обучение персонала и интеграцию информационных систем.

Каждая компания, внедряющая те или иные технологии управления, сталкивается с необходимостью формализовать новые бизнес-процессы. Создание Корпоративного стандарта управления проектами позволяет выявить проблемы и возможности улучшения процессов управления проектами и регламентировать ведение проектов в соответствии с мировыми стандартами и спецификой деятельности компании.

Этот процесс включает создание корпоративного стандарта системы управления проектами. Корпоративный стандарт управления проектами Ежеминутное изменение условий бизнеса, рыночной ситуации определяет жесткие рамки темпов развития компаний. Чтобы поддержать конкурентоспособность и опередить время необходимо применять самые передовые методы управления.

Управление проектами позволяет предвидеть большинство проблем, а также планировать, организовывать и контролировать процессы управления, для того чтобы проект был завершен успешно. Процессы управления проектами в организациях формируются под воздействием различных внешних и внутренних факторов. Решение о стандартизации процессов и создании Корпоративного стандарта управления проектами чаще всего вызвано расширением компании, увеличением количества проектов и развитием новых приоритетных направлений бизнеса.

Стандартизация и регламентация процессов управления проектами позволяет: Корпоративный стандарт управления проектами разрабатывается на основе методологии и шаблонах элементов методики, созданных в результате работы с крупнейшими компаниями России. Корпоративный стандарт включает 10 шагов: Подготовка организационных документов.

Примеры корпоративных стандартов и советы по их разработке

Опломбирование и установление меток безопасности для обнаружения проникновения в принятую продукцию. Выдача разрешительной документации. Подготовка к сдаче продукции заказчику. Разработка руководства по качеству, политики и целей в области качества, оценка и анализ рисков. Проведение внутреннего аудита на соответствие требованиям стандартов .

Стандарт ISO выдвигает требования к описанию бизнес-процесса и Согласно стандарту описать бизнес-процесс означает: .. Компания 1С-КПД (полное наименование 1С-Корпоративные порталы и документооборот).

Процесс разработки и внедрения информационных систем для корпоративного управления подошел к своей развилке и необходимости выбора дальнейшего пути. Проблема — наличие рутинного и творческого, стандартного и изменчивого, в соотношении между ними, в мере упорядоченности бизнес-процессов и совершенстве управления, эффективности применения информационных технологий и расширении их возможностей в корпоративной практике.

Рассмотрению этого вопроса посвящена статья В. Байя и Б. Авторы статьи со ссылкой на опыт компании указывают на расширение сферы управления процессами путем включения в нее с самого начала творческих задач участников. Для этого используются метаданные — описательная информация о ресурсе имя автора, дата создания и изменения, размер, местонахождение, состояние, ключевые слова и прочие характеристики.

Некоторые метаданные формируются программным обеспечением автоматически, а другие создаются людьми, работающими с данным ресурсом. Такая информация существенно помогает в управлении ресурсами и процессами деятельности компании, которые разделяются на две группы: Однако при ориентации на человека возникает сложная проблема формализации решаемых им задач, так как они несут на себе отпечаток сильной персонализации, слабой интегрированности с другими видами деятельности, основываются на индивидуальных суждениях, аналитических и иных когнитивных способностях сотрудников.

От моделирования бизнес-процессов — к умным цифровым ресурсам Результатом использования человеком таких ресурсов является включение в процесс информационного обеспечения управленческих задач нового набора цифровых ресурсов описательных документов, чертежей, схем, видео, изображений т. Новые практики развиваются по пути специализации информационно-технологической деятельности в двух направлениях по терминологии : Ключевым моментом в создании СУБП является моделирование бизнес-процессов, направленное на достижение целей корпорации и обеспечение целостности процесса управления.

Будущее компаний и ключевая обязанность директора по информационным технологиям, по мнению В.

Как же сделать так, чтобы корпоративные стандарты реально работали?

Самая используемая на сегодняшний день нотация описания бизнес-процессов - 2. Автоматическое формирование карт, инструкций, технической документации и развернутых регламентов по бизнес-процессам. И множество других функций, ускоряющих бизнес-процессы компании.

Наши услуги: менеджер проекта, руководитель проекта, автоматизации бизнес-процессов, корпоративные проекты, система управления проектами, .

Система корпоративных стандартов: Не углубляясь в теоретические изыскания, обозначим корпоративные стандарты как совокупность внутренних нормативных документов, формализующих принципы регулирования бизнес-процессов и другой деятельности компании. Главная цель создания таких стандартов — эффективное управление и координация бизнеса, который становится в результате более прозрачным и предсказуемым. В настоящее время наиболее распространены две ситуации использования корпоративных стандартов в повседневной работе.

Первая — в компании существуют документы, регламентирующие те или иные стороны ее деятельности, но они не применяются совсем или применяются частично. При этом компании, в которых нет системы корпоративных стандартов, обычно испытывают следующие трудности: Если компания испытывает указанные трудности, а также если сотрудники по любому текущему вопросу обращаются к руководителю и он не может оставить свой бизнес без нежелательных последствий даже на неделю, это является сигналом к тому, что необходимо разрабатывать и внедрять систему корпоративных стандартов.

Процесс стандартизации усложняется по мере повышения уровня зрелости организации: При этом внедрение корпоративных стандартов не должно ограничиться принятием одного документа любой степени важности и разработанности. Для того чтобы процессы управления компанией реально заработали, необходим комплекс документов различного уровня и назначения.

Оптимизация документооборота и бизнес-процессов

Компания ИБТ предлагает свои услуги по разработке и сопровождению корпоративных стандартов бизнес-процессов, основанных на многолетней уникальной экспертизе компании, финансовой управленческой отчетности: Корпоративные стандарты Корпоративные стандарты бизнес-процессов — внутренние нормативные документы компании, формализующие принципы и правила, которыми руководствуется компания при ведении бизнеса.

Необходимость создания и внедрения стандартов бизнес-процессов не зависит от размера компании и численности персонала, а определяется, прежде всего, ее стратегией и задачами на данном этапе развития. Стандарты бизнес-процессов позволяют структурировать технологию выполнения работ, помогают выявлять типичные ошибки, помогают формировать корпоративную культуру. Сотрудники получают готовые решения для типовых задач, а руководители компании — четко сформулированные, формализованные требования к результатам деятельности работников.

Система рейтингов решает проблему мотивации за счет алгоритмированных бизнес-процессов и, фактически, выводит на новый уровень мотивацию.

Корпоративные стандарты в области ПО, зачем они нужны? Наиболее эффективным и правильным в долгосрочной перспективе методом борьбы с недостатком любых ресурсов были стандартизация и унификация. Внедрение этих принципов позволяло и позволяет в разных отраслях серьезно сокращать совокупные затраты. Успешные корпорации и учреждения давно уже взяли на вооружение эту стратегию.

Любой корпоративный стандарт представляют собой совокупность внутренних нормативных документов, формализующих некие принципы регулирования деятельности компании. Это то, что облегчает принятие решений во многих ситуациях. То же справедливо и для стандарта на программное обеспечение. Кроме этого корпоративные стандарты удешевляют совокупную стоимость владения практически любыми системами, облегчают возможность расширения, модификации и масштабирования, а как следствие, увеличивают окупаемость инвестиций в ИТ и срок жизни стандартизованных систем.

Также использование разумных корпоративных стандартов помогает снизить квалификационные требования к персоналу и облегчить решение множества бизнес-задач.

Как описывать и внедрять бизнес-процессы в компании?

    Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает человеку больше зарабатывать, и что сделать, чтобы ликвидировать его навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!